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摩拜回应部分用户押金退款延迟:可能与支付平台产品设计有关

押金,正在检验更多共享单车企业的成色,包括行业龙头。近日,济南时报报道称,从11月起,济南十多名摩拜用户提交了退款申请,押金却没能在2-7个工作日内如期到账。其中,5人经过20天的催促和?#21364;?#32456;于拿回了299元的押金。12月21日,澎湃新闻记者在摩拜官方...
发布时间:2017/12/23 15:18:20  关键字:摩拜

  押金,正在检验更多共享单车企业的成色,包括行业龙头。

  近日,济南时报报道称,从 11 月起,济南十多名摩拜用户提交了退款申请,押金却没能在2-7 个工作日内如期到账。其中,5 人经过 20 天的催促和?#21364;?#32456;于拿回了 299 元的押金。

  12 月 21 日,澎湃新闻记者在摩拜官方微博下发现,在一条热微博后的两百余条留言中,有数十条留言提及押金难退的问题。其中,有微博用户称已经二十多天,甚至一个多月没有收到押金退款。还有用户表示,摩拜 400 ?#22836;?#28909;线长期占线,无法拨通。

  摩拜官方微博评论区有用户?#20174;?#25276;金难退。

  澎湃新闻记者联系了 35 名在留言区声称押金难退的用户,有 5 人回复了记者的问询。

  其中,两人表示,前期退押金不顺利,他们先是在摩拜官方微博和摩拜客户端?#20174;?#24773;况,但一直没有收到退款。在联系上人工?#22836;?#21518;,其中一人在第二天收到了退款,另一人在?#21364;?#20102; 10 天后收到了退款。

  还有一位用户称,他是通过 Apple Pay 充的押金,但距离发起退款申请已经过去了二十余天,仍然没有收到退款,“?#22836;换?#35753;我耐心?#21364;?#25110;者找 Apple Pay,我怎么知道怎么办?”

  还有两位用户表示,其通过微信或支付宝充的押金,但在发起退款申请后一个多月,退款依旧没有到账,“?#22836;换?#35753;?#19994;?#19968;到三个工作日,?#19994;?#20102;三天又三天,也不知道到底什么原因。”

  有上海用户向澎湃新闻记者?#20174;常?#20854;在 11 月中旬申请押金退还,但当天没有收到退款,?#22836;?#35299;释称, 其是 2016 年 8 月 31 日充的押金。根据摩拜的规定,2016 年 9 月前缴付押金,?#25442;?#21407;路退还,需要报缴费账单,人工手动转账支付宝,?#21364;?#26102;间为2-7 个工作日。

  在通过人工?#22836;?#30331;记后的第 10 天,该用户收到了退款。

  摩拜方面对澎湃新闻记者回应称,摩拜单车 APP 上的押金退款政策通常是2-7 个工作日退回原有支付账户。关于最近出现的少数用户押金退款延迟问题,可能与网络第三方支付平台的产品设计有关。

  ofo 官方微博评论区有用户?#20174;?#25276;金难退。

  不只是摩拜。

  澎湃新闻记者还注意到,另一家共享单车巨头 ofo 的评论区,也有用户声称押金退不出来。

  12 月 21 日,澎湃新闻记者从 7 位上海的摩拜和 ofo 用户处了解到的情况是,ofo 用户在发起退款申请后,均在几分钟内均收到了押金退款。而几位摩拜用户中,iPhone 用户未能成功发起退款,安卓手机用户则成功实?#32622;?#36864;。

  记者注意到,iPhone 用户在提交押金退款申请后,摩拜 App 上显示押金依旧在账户内,多次操作依旧没能成功发起退款。而如果用安卓手机登?#35745;?#36134;号并发起退款申请,则可实?#32622;?#36864;。

  澎湃新闻记者注意到,摩拜于两天前刚在 iOS 系统发布了最新版本的 App。参与测试的用户在升级版本后,成功实现押金秒退。12 月 21 日晚间,未升级摩拜 App 版本的 iPhone 用户也成功发起押金退款申请,并实?#32622;?#36864;。

  摩拜于两天前更新了客户端版本。

  摩拜方面并未回应此次退款不畅是否与此次软件升级有关。

  摩拜方面指出,目前,摩拜单车用户通过支付宝或微信支付缴纳押金后,在一定期限内申请退款时,支付宝和微信可以实现原路径自动退款。如果超过设定的时间期限,为谨慎处理,保证用户资金安全,需要?#22836;?#36890;过手工核实操作,无法自动实现退款。如原支付账户有过变动(解绑或注销银行卡或支付宝/微信账户),押金退款路径和到账时间会受到影响,押金退款路径需要咨询微信/支付宝及银行?#22836;?/p>

  “如果用户碰到在2-7 个工作日内押金退款没有到账的情况,可通过拨打摩拜单车的官方 400 电话:4008117799、官方微博、官方微信公众号、官方 app 等多个渠道联系摩拜单车。”

  摩拜方面对澎湃新闻记者表示,“用户导向”是摩拜单车的价值观之一,自成立以来,摩拜单车始终把“保障用户押金安全”放在极其重要的位置,并确保用户可随时退押金。

  近期,押金问题引起社会广泛关注。除了第二阵营的共享单车企业先后爆发押金难退,行业头部的摩拜、ofo 也未能独善其身:先后有?#25945;?#26333;出,根据内部人士爆料,因市场扩张成本高企,摩拜和 ofo 小黄车两家单车企业资金告紧,已经开始挪用用户押金填补缺口,挪用总金额高达 60 亿元。

  对于这一说法,ofo 和摩拜方面均表示谴责,并称押金安全且随时可退。但摩拜和 ofo 的表态中,均未直接回应,是否存在“挪用”用户押金的行为。在澎湃新闻记者的多次询问中,双方也未对押金相关问题作出正面回应。

  而共享单车业内人士和银行业内人士均向澎湃新闻记者指出,押金的监管主要是靠企业?#26376;桑?#25386;用押金在行业内已经是公开的秘密。

  12 月 20 日,中国消费者协会在官网发文称,今年以来连续发生多起共享单车、网约车等电子商务经营者收取消费者押金、预付?#25276;螅?#23558;所收资金挪作他用,在运营不善或停止营业时,?#29616;?#25439;害消费者权益的情况。目前正在制定的《电子商务法?#20998;?#23545;此应明确做出立法规制。对于押金,应采取“预授权”冻结制度,防止押金流入企业资金账户。

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