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知乎周源:知識分享進化之后,該如何管理虛擬知識大都市

知乎創始人、CEO周源在2017鈦媒體T-EDGE科技生活節作為中文互聯網最為活躍的網絡社區之一,知乎已經從最初的虛擬信息小鎮,發展成為了一個網絡大都市。在內容變為鏈接人與人之間介質,進而變成商品和服務的今天,知乎對于用戶的吸引力,也不僅局限于簡單的內容聚合,很多人更為關切...
發布時間:2017/7/24 15:23:20  關鍵字:知乎

知乎周源:知識分享進化之后,該如何管理虛擬知識大都市

  知乎創始人、CEO 周源在 2017 鈦媒體 T-EDGE 科技生活節

  作為中文互聯網最為活躍的網絡社區之一,知乎已經從最初的虛擬信息小鎮,發展成為了一個網絡大都市。在內容變為鏈接人與人之間介質,進而變成商品和服務的今天,知乎對于用戶的吸引力,也不僅局限于簡單的內容聚合,很多人更為關切的是,這樣一個龐大且完整的網絡生態城市,到底應該如何搭建與維護。

  在鈦媒體 2017 T-EDGE 科技生活節上,周源發表了主題為《從社區到城市,知識分享這件事》的演講,分享了知乎是如何運營和管理這座“人口”接近 8500 萬虛擬大都市的觀點。

  在周源看來,運營和管理虛擬社區,與管理一個城市類似。周源稱,在知乎非常小的時候,知乎的管理員團隊扮演的角色是小區的居委會大媽。規模增大之后,“我們就會像是片兒警”。而現在,知乎已經接近 8500 萬用戶,已經無法通過片兒警的方式去管理,“它就需要有原則和立法的過程,去把規矩定下來”。

  在制定社區規則的時候,知乎會根據自己的價值觀判斷,反對偏見,也反對謠言八卦。而未來所有人,不僅僅是生活在城市里,更生活在各種各樣的可能性之中,“通過自己擅長的知識,接觸到的信息來連接一切”。

  以下是周源在鈦媒體 2017 T-EDGE 科技生活節上的演講,經鈦媒體記者整理:

  知識分享的進化和知識城市的雛形

  線上社區和真實的城市會有很多不同。 我不知道在座有沒有看過一本書,是美國的一位作家雅各布寫的,叫《美國大城市的死與生》,從街道街區多樣性的角度去剖析一個城市是如何發展起來的,非常有意思。

  從我的角度,可以把線上的社區和城市結合起來看,它非常像玩《模擬城市》。現在線上社區交流就是城市的一部分,現在所有大面積的溝通,不是面對面,都是靠線上的方式,通過跨地域、跨時間的方式去完成的。

  這個里面存在非常大的關聯是什么?有兩點。第一個,是線上社區,像知乎這樣的社區。作為一個城市,他需要去發現可能性。可能性多出來以后,逐漸的網絡化。如果一個城市無法生出可能性和網絡化的話,這城市就是死氣沉沉的城市。

  大概是從 2005 年到 2016 年,到今年是 12 年的時間,我們看到很多知識的變化。其實是發生了 3 個階段的變化。從 2005 年,你會發現以前所有的知識要被我們吸收、使用。那階段知識首先是變成了一個媒體,是達到可以消費的一篇一篇的文章。在那個時候,最強勢的媒介就是門戶,最核心要素就是流量。

  然后,從 2010 年到 2016 年這段時間,隨著社交網絡崛起,所有的內容開始有機會變成介質。你可以通過內容的方式去認識一個人。知乎上線第一天起,就沒有打通過任何社交產品的關系,比如說通訊簿、微博都沒有打通過,人和人之間的相識都是通過內容連接在一起。所以,內容和知識在第二個階段開始變成一種介質。

  大概是去年下半年開始,大家談知識付費比較多。付費的背后是什么?是從一開始的媒體變成介質,到現在變成商品,也可以變成一種服務。

  以前我們一直談了很長時間的紅利,有人談人口的紅利,在我看來業務的紅利是最大的紅利,手機就是最大的業務紅利。在 2007 年,iPhone 沒有出來之前是那樣子的,后來有了智能手機的時候就改變了。

  內容產生的連接和沉淀

  知識其實也是一樣的,它有特別多的可能性。我給大家舉個例子。去年年初,也就是 2016 年,DeepMind 被收購以后,谷歌在去年 1 月份宣布說要用 AlphaGo。在他宣布當天,就有一個用戶在知乎提出一個問題,與 AlphaGo 相關。

  在去年年初 1 月份的時候,關于人工智能,關于象棋,這些問題都是分散的。這就像一種可能性,它一直在社區里面連接對它們感興趣的各種各樣的人。

  差不多過了兩個月左右的時間,AlphaGo 在開戰之前,李開復被邀請回答了這個問題。作為一個人工智能博士,他回答了“AlphaGo 能戰勝李世石嗎?”。王小川說,AlphaGo 一定可以打敗李世石。

  在不同領域,尤其是互聯網領域的用戶開始參與討論以后,這個話題開始得到更多人的關注,他就擴散開了。其中包含了人工智能領域的工程師、學者的關注。比如說田淵棟, 他是 Facebook 人工智能實驗室的唯一一個華人,他們是做深度學習算法的,那他們是如何看這個事情的。還包含了很多職業棋手的回答。

  比賽完了,2016 年 3 月 14 號,這個話題已經開始出現很多跨專業用戶對它進行的分析。這里有一個叫“斷橋”的用戶,就去分析了 AlphaGo 人工智能是否能真正用到網絡輿情的監控。

  到了今年 4 月份,我們又對這個話題進行了統計。當初在第一個月提出這個問題的時候,它得到了 1 萬多個關注。到了今年 4 月份的時候,這個問題已經衍生出幾千個提問,得到了 400 多萬個用戶的瀏覽。在這個話題里面產生的可能性,通過社區的方式得到了很有效的沉淀。

  以前用戶和用戶之間是不認識的。比如說搞網絡輿情的用戶,他跟做人工智能的用戶是互相不認識的。比如在知乎上還有很多業余棋手,大家的人際網絡是通過互動的方式建立起來的。這樣會產生什么樣的變化?

  最后的數據是在今年 AlphaGo 和柯潔對戰的時候,這個話題獲得了 500 萬的 UV 用戶的瀏覽。為什么去年一開始沒有發生這種變化呢?最初整個傳播和用戶連接的網絡還不存在,這些人還沒有關聯在一起。而通過過去一年左右的時間,不同領域的人針對這個話題進行內容生產,新建了這個新的網絡,一個與人工智能相關的網絡。

  所以,到今天有了一個類似的問題。譬如 AlphaGo 和柯潔對戰,作為平臺我們其實什么都沒有做。產生這些連接,是去年年初通過提問帶來的。它產生了大量的可能性,而知乎作為網絡分發渠道,這些內容最終是可以在平臺上被沉淀的。這個過程在我們看來,不僅是針對 AlphaGo ,每天在知乎上的內容非常多,都可能發生這種連接和沉淀。

  完整虛擬知識城市的雛形:多主題+多場景

  做一個總結。在去年,整個知乎我們對它的定義已經不僅是一個社區,我們把它定義為一個平臺。在中國互聯網,或者是在所有互聯網,我們認為社區的價值是土地的價值,我們是去耕地的農民。土地可能是農業用地,也有可能是林業用地、商業用地。

  你耕耘的是類似于王府井這樣的地方,最后你要做的事情就是去做高溢價的產品。整個知乎社區重新定義,讓它去完成服務、咨詢這樣的功能,同時我們也將知乎電子書這樣的平臺納入到了閉環之中。

  為什么是多主體呢?不是只能由用戶進行問答。因為我們發現在真實的城市里,用戶的個體和機構之間,也會有很強的關聯。我們去年用了 3 個月左右的時間,調研了很多的機構,所以到今天知乎也有非常多的機構,它們用問答的方式參與到線上社區的討論過程之中。

  針對多場景,你既可以寫文章,也可以做 Live ,或者通過咨詢的方式去獲得一系列付費類的服務。我相信隨著這個業務紅利的延伸,接下來產生的場景會越來越多。

  虛擬知識城市的管理

  假設我是一個城市的市長,我希望這個城市是繁榮發展的。繁榮發展不是先招商引資,而是把這個城市最底層的基礎設施做好。比如說衛生系統、治安系統,排水抗災害的能力,我們是不是做到了比較好的水平?如果這些好了,大家才會覺得,這個城市是有安全感的。就像紐約從 700 萬的人口增加到 900 萬的人口,是因為把犯罪分子都清理掉了,這與線上的管理非常像。

  知乎發展到今天,我們有大量的規則和能力是技術化和產品化的。比如說知乎是有兩個機器人,兩個人工智能的機器人。第一個機器人是知乎的”悟空”系統。

  “悟空”系統是干嗎的呢?有些內容,大家可能一看就指導是在廣告。他們來知乎是來發小廣告的,是發黃賭毒或者刷量的小廣告,這些都可以被這個“悟空”系統識別出來。到今年上半年,知乎通過”悟空”系統處理了無數用戶自動發布的小廣告。這是個越戰越勇的機器人,當它把你這個廣告模式搞定了以后,就會自主學習,如果你再出類似的東西就很難再騙過它。

  而第二個機器人,知乎“瓦力”機器人,是一個掃垃圾的機器人。他是在社區各個評論的角落作甄別,是不是有人產生垃圾評論了?如果發現了,就會把這些內容當成垃圾整理起來清理掉。這個機器人也是人工智能的機器人。城市里產生很多垃圾,它會以各種方式去把這些內容處理掉,同時也對這些產生惡意行為的用戶做出對應處理。

  然后,其實我們還有一個社區管理規范。社區管理規范每個月都會有變化,每個月都會增加很多新的情況,我們會把這些新的情況總結成整個社區的管理規范。

  在知乎非常小的時候,整個知乎的管理員團隊特別像是小區的居委會大媽,很小。只要有用戶在吵架,整個小區的人都看得到,我們就會去說,你別吵了。早期是扮演這個角色。然后,知乎大了就像是海淀區,我們就會像是片兒警。而現在,知乎已經接近 8500 萬用戶了,這個情況下是無法通過片兒警去管理的,它就需要有原則和立法的過程,去把規矩定下來。

  依據自己的價值觀制定虛擬社區規則

  我相信有不少人已經看過,有個非常有爭議的問題,在熱劇《歡樂頌 2》,其中有一個問題,是來自應勤的觀點:“想找一個處女有錯嗎?”這個是引起了很多人的討論,有 2000 多個回答。

  在知乎社區里面會有很多用戶眼睛在監督社區發生了什么。其中有個男用戶的觀點是:“男人的感情觀和擇偶觀很簡單,談戀愛選擇非處女,結婚選擇處女。”

  我去看的時候,這個問題已經得到了 3000 多的贊同。但是這個問題當時已經有 1 萬多個“發對”、“舉報”和“沒有幫助”,加上知乎的舉報機制,被社區自動管理機制處理掉,被系統折疊起來了。

  這個處理是不是就意味著事情已經結束了?后來發現不是。用戶就這個問題,又提出了很多問題。比如說,像這種問題,以后你們管不管?你們怎么管?如果你們管不了,或者管錯了怎么辦?

  我覺得這個問題非常好,我們拿出來去做分析和研究。這個用戶的回答不僅僅是一個錯誤的觀點,他還是一種歧視和偏見。這樣的歧視和偏見的內容在知乎上產生了,并且還在知乎上沉淀下來,那會引發更多的偏見和誤解。

  所以在制定社區規則的時候,我們會依據自己的價值觀。我們反對偏見,也反對謠言八卦。后來用戶說,你們這么去做會很難,還不如往后退一退,做成純粹的平臺,不要管太多。

  這是個比較難的選擇題,但什么是對的,知乎就會去做。作為平臺方,知乎需要把這個社區的管理體系,變成城市運轉的基石和保障體系的一部分。

  未來:讓知識連接一切

  其實從我們的角度來看,很難把未來的知乎跟城市做類比,因為城市的容量是有限的。

  未來所有人,其實都不僅僅是生活在城市里,也是生活在各種各樣的可能性之中。以后就是通過自己擅長的知識,接觸到的信息來連接一切。

  在過去五年的時間里,知乎從小型的知識社區開放之后,變成中型的知識社區,這是面向廣泛的知識消費者構建起知識平臺的過程。這里面會誕生很多新的場景,包括有機會跟各位的合作。希望在各種可能性和想象力之中,知乎能把未來無限延展的知識城市做得越來越好。(本文首發鈦媒體,記者/李程程)

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